La presente Política de Privacidad se encuentra vigente desde el día 02 de enero de 2025.
La protección de su información personal es una preocupación fundamental para Carbon Real SpA. Ya que entendemos la importancia que tiene la protección de los datos de carácter personal (en adelante “Datos Personales”) de nuestros clientes o trabajadores, (en adelante los “Usuarios”), puesto que estamos conscientes de la confianza que han depositado en nosotros al entregar dichos datos, queremos informarle para qué los usamos y cómo los protegemos en esta Política de Privacidad (en adelante la "Política"), la cual debe leer atentamente antes de usar la App.
La presente Política se rige por las normas de la legislación chilena (Constitución Política de la República y las leyes aplicables en la materia), y otras normas relacionadas, y los acuerdos contractuales de protección, reserva y confidencialidad aplicables.
Para efectos de la presente Política de Privacidad, los siguientes conceptos, tendrán el significado que se indica a continuación:
a) Datos Personales: Los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, identificadas o identificables.
b) Tratamiento de Datos Personales: Procedimientos técnicos, de carácter automatizado o no, que permitan recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir o cancelar datos de carácter personal, o utilizarlos en cualquier otra forma.
c) Transferencia de datos: Envío de datos personales por el responsable y/o encargado del tratamiento ubicado en Chile, a un receptor, que se encuentra dentro o fuera del país
d) Transmisión de Datos: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio del país, cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
a) Establecer los alcances y responsabilidades de Carbon Real SpA, en la administración y gestión de datos personales de nuestros usuarios, para los fines que la normativa legal vigente autorice.
b) Explicar quién es el responsable de los Datos Personales y su tratamiento, qué Datos Personales recolectamos, cómo y para qué los utilizamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los almacenamos, y cuáles son sus derechos como titular de los datos y cómo puede ejercerlos.
Para tratar sus Datos Personales nos preocupamos de que su consentimiento sea inequívoco, expreso e informado.
Al aceptar la presente Política, usted consiente expresa y exclusivamente en la utilización de sus Datos Personales para la finalidad que hemos definido en ella. Carbon Real SpA se reserva el derecho de requerir el consentimiento de la misma forma, en la medida que ello se requiera en el futuro para actuaciones o la prestación de servicios puntuales.
Al marcar como leída la presente Política, entendemos que ha otorgado su consentimiento.
El Responsable de la protección de tus Datos Personales (en adelante "Responsable") proporcionados a través de del sitio web https://carbonreal.com/es/ (en adelante el "Sitio") y del uso de la App de Carbon Real SpA, así como del tratamiento de los Datos Personales recolectados y procesados en el marco de su utilización por parte de los usuarios, es Carbon Real SpA, Rut N° 77.598.057-5, cuyo domicilio y teléfonos se encuentran individualizados en el numeral 13 de la presente Política. Asimismo, el Encargado del Tratamiento de sus Datos Personales es toda persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asociación con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable. De esta forma nuestros proveedores operan a través de un contrato vigente de prestación de servicios con Carbon Real SpA, que establece que sólo podrán tratar sus datos para dar cumplimiento al encargo específico que les hemos encomendado.
El Responsable ha designado un Oficial de Protección de Datos Personales (DPO), al que puedes contactar en protecciondatos@carbonreal.com.
a) Información que usted nos proporciona directamente:
Información de la cuenta: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, género, dirección de correo electrónico, número telefónico, nombre de usuario y cualquier información que usted elija proporcionar al crear su cuenta o utilizar la App.
Contenido del usuario: información que usted publica o comparte a través de la App.
Comunicaciones: información que nos proporciona cuando se comunica con nosotros, ya sea a través del servicio de atención al cliente o mediante formularios de contacto.
b) Información que recopilamos automáticamente:
Información del dispositivo: modelo del dispositivo, sistema operativo, dirección IP, operador de telefonía móvil y de la red móvil, cuando se conecta para usar la App.
Información de uso: cómo utiliza la App, incluyendo las funciones que utiliza y las acciones que realiza.
Información de ubicación: su ubicación precisa o aproximada, si nos ha dado permiso para recopilarla.
Nuestro objetivo es tratar sus Datos Personales de manera tal que nos permita brindar un servicio óptimo, que se ajuste a tus necesidades, y que permita una experiencia segura y eficiente durante la utilización de nuestros servicios. En este sentido, el tratamiento de sus datos responde únicamente al objetivo de Carbon Real SpA, procurando facilitar servicios de nuestro giro. En caso de que necesitemos información para otros propósitos, solicitaremos tu consentimiento específico y expreso para tales efectos.
De esta forma, tus datos serán utilizados para las siguientes finalidades:
a) Finalidad Comercial: i) Realizar todas aquellas actividades y operaciones relacionadas con el diseño, entrega y administración de los productos, terrenos, servicios contratados con Carbon Real SpA. ii) Actualizar información de datos, verificación de identidad, o incluso para la validación de transacciones bancarias. iii) Validar y verificar tu identidad en las operaciones que se realicen con Carbon Real SpA;
b) Finalidad Informativa: i) Enviar al titular información legal, de seguridad, de características de los productos y servicios, en el contexto de los servicios que prestamos; ii) Realizar encuestas de satisfacción;
c) Finalidad de Cobranza: Gestión de cobranza, extrajudicial o judicial;
d) Finalidad de Gestión de Riesgo: Realizar gestiones preventivas y propias de cumplimiento, en especial, en materias de prevención de lavado de activos, o prevención de fraudes.
Finalmente, solo en el caso de que usted haya autorizado expresamente, marcando la casilla correspondiente en la declaración de aceptación de esta Política, usaremos sus datos para fines que tengan relación con nuestras campañas de marketing, ofertas y promociones.
a) Entidades públicas, administrativas y/o judiciales, que requieran información, con la finalidades de: i) Colaborar en investigaciones y denunciar fraudes, o cualquier otro ilícito; ii) Salvaguardar el interés público, la administración de justicia, el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial o administrativo, y/o la resolución de controversias; y iii) Dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, o a algún mandato de autoridad competente debidamente fundado y motivado; iv) Proveedores tecnológicos con los cuales Carbon Real SpA mantenga contratos, los cuales serán cuidadosamente seleccionados, y que pueden tener servidores ubicados en Chile o en el extranjero, y se les exigirá los mejores estándares de seguridad y protección de datos y análisis de riesgos.
b) Terceros que han sido contratados para que realicen en nuestro nombre y representación ciertas tareas relacionadas con las actividades comerciales, de producción y de promoción de sus productos y/o servicios. Estas terceras partes pueden tratar sus Datos Personales en cumplimiento de las instrucciones de Carbon Real SpA, o tomar decisiones sobre ellos como parte de la prestación de sus servicios. En cualquiera de los dos casos, Carbon Real SpA seleccionará proveedores que considere confiables y que se comprometan, mediante un contrato u otros medios legales aplicables, a implementar las medidas de seguridad necesarias para garantizar un nivel de protección adecuado a tus Datos Personales.
c) Terceros respecto de los cuales usted nos haya entregado consentimiento, o respecto a los cuales exista una autorización u obligación legal que permita realizarlo sin ese consentimiento.
Carbon Real SpA, no se hace responsable por el manejo de datos que hagan los terceros señalados en las letras precedentes, una vez que los Datos Personales, dejan de estar dentro de la esfera de protección y cuidado de Carbon Real SpA.
Como titular de Datos Personales usted podrá ejercer gratuitamente y en todo momento los siguientes derechos otorgados por la Ley N° 19.628:
a) Derecho de Acceso: Acceder a sus datos para verificar que se estén tratando de acuerdo con la ley.
b) Derecho de Rectificación: Solicitar que se modifiquen o completen sus datos, cuando estos sean inexactos, desactualizados o incompletos.
c) Derecho de Cancelación: Solicitar que se suprima o eliminen sus datos. En este caso Carbon Real SpA deberá proceder a suprimir o eliminar esos datos inmediatamente, a menos que cuente con otra base de legalidad que le permita conservarlos.
d) Derecho de Oposición: Solicitar que no se lleve a cabo una actividad del tratamiento de los datos, o cese el tratamiento actual.
e) Derecho a la Portabilidad: Solicitar y obtener una copia de tus Datos Personales en un formato electrónico, que permita ser operado por distintos sistemas, y poder comunicarlos o transferirlos a otro responsable de datos.
Para poder ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente usted deberá presentar una solicitud al siguiente correo electrónico: protecciondatos@carbonreal.com.
Conservamos sus datos mientras mantenga la relación comercial, contractual, con Carbon Real SpA, y solamente por el tiempo que sea necesario para los propósitos explicados en esta Política de Privacidad. Carbon Real SpA, se compromete a eliminarlos una vez que dejen de ser necesarios de conformidad con los principios de proporcionalidad y necesidad. En caso de cualquier proceso judicial pendiente, es posible que conservemos su información por más tiempo si es necesario, siempre de acuerdo con la normativa vigente y al requerimiento de las autoridades administrativas o judiciales. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados completamente de nuestros servidores, y de los servidores con los cuales mantengamos contratos vigentes.
Hemos diseñado un conjunto de medidas de ciberseguridad que nos permiten garantizar el resguardo de sus Datos Personales, protegiéndote al mismo tiempo de posibles amenazas, ataques, vulneraciones de seguridad y/o usos no autorizados que puedan afectar dichos datos. Lo anterior también incluye el uso de mecanismos que verifiquen que sus Datos Personales sean exactos, completos y actualizados. Por ello, hemos adoptado un robusto sistema de seguridad diseñado por expertos en atención a nuestros procesos, y compuesto por una serie de controles tecnológicos, procedimientos, y medidas diseñadas para garantizar la protección de sus Datos Personales. Dentro de los mecanismos de seguridad se encuentran la fragmentación de nuestras bases de datos, el uso de antivirus y firewalls en todos los dispositivos, la permanente actualización de nuestros sistemas y softwares, así como auditorías internas, ethical hacking, conexiones VPN, y la implementación de los más altos estándares y mejores prácticas del rubro.
Sus datos e información personal puede ser transferida y procesada en países distintos al suyo. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las leyes de su país. Al utilizar la App, usted acepta la transferencia de su información personal a estos países.
En caso de que esta Política se actualice usted será notificado al inicio de tu navegación en nuestro Sitio o en la App Carbon Real SpA.
Para resolver cualquier duda o requerimiento relacionado con esta Política, o para ejercer sus derechos descritos en el numeral 8, no dude en contactarnos a través de los canales que hemos dispuesto para ello: en nuestro Sitio o en la App Carbon Real SpA; en los números de teléfono +564 4235 1111; en la dirección Apoquindo 7935, Torre A, Piso 9, comuna de Las Condes, Santiago de Chile; o en nuestra dirección de correo electrónico protecciondatos@carbonreal.com, desde donde será atendido en respuesta a su solicitud a la brevedad posible.
